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Fondazione ETS Casa di Riposo Leandra
Residenza Sanitaria Assistenziale
Un Documento in Continua Evoluzione
La Carta dei Servizi da noi adottata è un testo aperto, concepito affinché i cambiamenti e le innovazioni che essa produrrà nel tempo possano essere attentamente seguiti, monitorati e valutati. Questo documento costituisce un punto di riferimento essenziale e strategico, frutto del costante impegno della struttura a riprogettare e ottimizzare i servizi dell'Istituto a favore delle persone anziane non autosufficienti.
Le Tre Finalità Obiettivo
La Carta dei Servizi persegue tre obiettivi fondamentali di tutela e trasparenza:
1
Qualità e Diritti
Garantire la migliore qualità possibile della vita quotidiana e il pieno esercizio dei diritti di cittadinanza a persone con grandi bisogni di assistenza e un potere contrattuale fortemente compromesso dalla fragilità.
2
Trasparenza dei Percorsi
Rendere totalmente trasparenti i percorsi relativi all'accesso alla struttura, alle fasi di accoglienza, alla gestione dei progetti personalizzati di salute (PAI/PI), nonché alla presentazione di proteste e reclami.
3
Responsabilità
Evidenziare in modo chiaro ed esplicito la responsabilità etica e professionale che il personale dell'Istituto si assume nell'impostare i trattamenti terapeutici e nell'erogare le prestazioni assistenziali.
Trasformazione Organizzativa e Qualità
La concreta realizzazione di tali obiettivi comporta una forte trasformazione nell'organizzazione complessiva del servizio e, di conseguenza, nei comportamenti di tutti, in particolare in quelli degli operatori di reparto. Siamo consapevoli che questo si traduca in un impegno altamente oneroso; tuttavia, il fatto che la stesura della presente Carta sia avvenuta attraverso il coinvolgimento attivo di tutti i protagonisti rappresenta la migliore premessa e la massima garanzia per il raggiungimento di risultati positivi.
D'altra parte, l'adozione della Carta dei Servizi costituisce oggi una scelta non solo dovuta per legge, ma anche obbligata affinché l'istituto possa assicurare, consolidare e mantenere un servizio assistenziale qualitativamente eccellente. Tale valore viene pienamente riconosciuto e condiviso dagli utenti, dalle loro famiglie, dagli organismi di partecipazione e dalle storiche associazioni di volontariato del territorio.